堅守「持份者利益最大化」的初心
學生、家長、老師和教學機構都是英語教學的持分者。由於立場不同，彼此的利益往往會互相衝突。教學機構處身於英語教學的中心，制定一套能令全體持分者利益最大化的運營方案責無旁貸。
教學機構以營利為目標，每天都要為提高收入、壓低開支努力；老師們期待更高金錢回報的同時，也盼望著教好孩子後的成功感。孩子們往往會抗拒辛苦，希望減少老師和家長安排的課業；家長則憧憬用最少的錢，辦最大的事。
表面上看來，我們不可能全部滿足這些互相衝突的利益訴求。但實際上，還是有一個非常困難但已多次「親測有效」的方案 — 通過以學生為本的教學，優化學習效率。
在理想的狀態中，教學機構會按照孩子的個體特性，分配給適合的專業ESL老師。老師根據孩子的程度和能夠投放的時間精力，制定合理進取的教學計劃，選擇和安排適合的教材、課後練習和獨立聽讀。上課時老師靈活變通，隨時按照孩子的表現進行各種調整，根據孩子的進度加快或減慢教學的步伐，並給予適當的鼓勵和讚賞。
與此同時，家長和機構全力配合老師。為孩子提供完善的輔導和支持，讓孩子每週超過五天，每天花40至60分鐘接觸各類原版英語材料，並養成良好的學習習慣，高效提升英語能力。
在這完美種情況下，只要孩子沒有對英語極端抗拒或已經養成了嚴重的不良學習習慣，幾個月就能看到明顯的進步。這些進步會對孩子形成良性刺激，令他們在學習中更積極主動，學得更好，進入良性循環。兩三年後，無論是校內還是校外考試，只要簡單準備，都能取得理想的成績。學習英語得到的自信和能力，更往往洐生到其他科目，令孩子在班級排名中大幅躍升。
由於課程設置和課後材料都是以學生為本，孩子不會感到困難。加上課後每天40至60分鐘中，幾分鐘練練發音，幾分鐘唱唱歌，幾分鐘看看視頻，然後再聽/讀故事書，變化多端，內容又盡可能迎合孩子的喜好，不會令孩子感到沉悶，也就化解了孩子對減低課業的渴求。
專業教師會比一般非正規外教昂貴，但我們若同時考慮到教學進度和孩子能達到的水平，專業教師的費用反而是最低，完全滿足了家長的要求。至於為孩子節省的時間成本，以及為其他科目帶來的良性界外效應，更是對孩子和家長都十分重要的額外紅利。
教學成效好，對老師而言是金錢收入外最重要的回報。一個薪酬合理，又能發揮自己專長的平台，就是同時滿足老師工作和公司招聘需求的理想方案。
就拔萃英語而言，學生進度優化是公司長期業務增長的關鍵因素。除了能吸引老師優先選擇我們，令我們在招聘中比其他公司佔了優勢，大幅減少人力資源成本投入，學生進度理想還會使不少家長熱心積極的對我們做出推薦，節省大量廣告推廣的費用和精力。所以公司初創，我們即以優化學生進度為運營目標。
當然，要大幅優化學生學習能力和進度並不容易。學生、家長、老師和機構需要共同努力，缺一不可。其中家長和機構能否保持初心，合作無間，為學生提供理想的課後支援，更是其中的關鍵。
无奈在網絡和社交平台的時代保持初心並不容易。無論是教育、醫療、投資、體重管理⋯⋯每一個領域都充斥著各種成本低、操作簡單又效果特別好的「捷徑」 。因為這些說法迎合了我們內心對「多快好省」的期盼，很容易吸引到家長的注意，流行起來。
問題是經驗告訴我們：「免費的東西代價最大」，「表面上的捷徑往往是繞得最遠的一條路」。從網絡非專業渠道找到的醫療知識，跟專科醫生所提供的會有很多的差異，專業老師的建議也會跟網絡上各種流行說法有巨大不同。
一些比較積極的家長，由於在英語教育上投放較多的時間、精力，即使方法並不理想，孩子英語學習的表現短期內都會遠比周圍的孩子出色。專業老師教學安排如果跟他們信奉的理念有不同之處，就會引起疑慮。這些疑慮令不少家長在一開始就對我們缺乏信任，抗拒我們建議的安排。
作為一間營利機構，我們的第一反應當然是盡量遷就，除少數極端的情況外，全力滿足家長的要求。希望家長在孩子跟老師上課一段時間之後，親身感受到老師的專業，並且看到孩子實質的進步，就能夠建立足夠的互信，再說服家長調整回來。這樣做雖然給老師教學帶來額外的壓力和阻礙，但由專業教學始終還會有一定的效果，仍然能取得不錯的進度。
可是過了一段時間，同意調整的家長不多，選擇離去的卻是不少。從家長的角度看來，我們這種被動遷就，跟主動迎合的機構還是有很大的差距。很容易就會選擇選轉去別家「多快好省」的機構。我們老師教學做得再好，孩子突破再明顯，家長也不一定會覺得孩子的進步就是我們的功勞，仍是難以跟精準打動家長心坎的宣傳競爭。
檢討之下，我們決定必須另闢途徑，開始主動寫一些英語教學科普文章，希望能夠改變家長思路，同時盡量吸引思路清晰、理智冷靜的家長。從根本上解決「多快好省」心態為我們帶來的問題。
我們承諾以後會堅守初心，設定課程和教學方案以學生實際需要為目標，不再為迎合家長而自毀長城。我們亦會跟家長積極溝通，協助了解兒童成長和語言發展的基本科學知識，以免被雞血教育的鼓吹者迷惑。
我們希望家長在孩子的教育上保持冷靜，對各種網絡資訊和機構提出的教學方案進行理性分析和對比，不要盲目相信各種「捷徑」。在選擇拔萃英語後，願意跟我們一起循序漸進，有條不紊地逐步提升孩子的學習效率和英語能力，順利達到學生、家長、教師、機構四贏的局面。