粉絲掉得觸目驚心，為什麼我們仍決定堅持科普
作為專業的英語教學機構，我們時常需要向家長解釋英語教學的專業概念和分析不同做法的利弊。為了提供更完善的資訊，2018年我們針對比較重要的概念和家長常提出的疑問，用心寫了二十多篇科普文章。發表後一般反應都不錯，我們也就繼續努力用心，希望能越寫效果越好。
但是寫到後來，難以避免觸碰到一些普遍存在的不合理現象。無論是在2019年堅持神化和繼續使用70年代為歐洲學生編寫的《新概念》，還是一臉認真的推廣「7歲 AR9.1」和「5年級 AR12＋」［註］這類雞血牛蛙的「成功經驗」，都耽誤了不少孩子學習英語。我們如果不清楚明確的指出這些狀態荒謬的地方，被迷惑的家長往往會向我們提出一些不合理的要求，嚴重影響教學。
註：「7歲 AR9.1」意思是中國7歲1年級的孩子英語閱讀水平達到美國9年級，「5年級 AR12＋」是說中國5年級孩子英語閱讀達到美國大學水平。
所以我們即使明知《情迷新概念 — LG亞歷山大對中國英語教育的深遠影響》和《橘逾淮為枳：AR/STAR 成績系統性虛高對中國原版娃造成的深遠影響》兩篇文章，駁斥了不少家長的信念，更觸犯了兩條根深蒂固的產業鏈，不僅要花費一定的時間和精力回覆反駁，甚至可能導致流失一定的粉絲，也只好硬著頭皮發表。
《情迷新概念 — L.G.亞歷山大對中國英語教育的深遠影響》一文碰觸了今天少兒英語最主要的產業鏈，令我們最為擔心。沒想到發表後不僅反駁很少，沒有掉粉之餘，反而為我們帶來了不少新粉絲。
到了《橘逾淮為枳：AR/STAR 成績系統性虛高對中國原版娃造成的深遠影響》，由於只是質疑了「7歲 AR9.1」這種明顯不可能的「超英趕美」，是非黑白十分明顯，加上 AR 的產業鏈規模相對較小，我們本以為只要有人提醒，絕大部分家長都會幡然醒悟。發夢都想像不到這麼無從解釋的「大躍進」、「放衛星」，還會有大V為之強辯，更像想不到竟然還有不少家長堅持相信。
文章一發表，馬上掉粉掉得觸目驚心。其中幾位正在客氣諮詢課程的家長，直接在微博罵了我們之後拉黑，無法跟進。
「7歲 AR9.1」事件中的經歷給我們造成了不小的衝擊，又產生了很多顧慮。如此簡單清楚的道理都說不通，複雜的問題就更難分清是非了。這次還只是質疑一個大V的推送，冒犯的是一個人。堅持科普下去會侵犯整個行業的利益，後果可以很嚴重。刪去敏感資訊和相關討論，又會大幅降低對家長的助益。
公司不是志願團體，股東拿錢來不是讓我們改變社會。我們的目標是提供良好的產品以賺取合理利潤，所以必須想清楚才能繼續向前。思路未清之前，我們開始自我審查，具爭議性的文章都暫不發送。
從去年10月開始，我們仔細分析因哈佛收生官司剛解密的資料，寫了多篇文章介紹藤校收生的的真實情況。並藉著怎樣爬藤最好，討論應該如何為每個孩子提供理想的教育方案。文中資訊跟留學機構和相關大V現在宣揚的說法截然不同。相形之下，駁斥「7歲 AR9.1」只是小兒科而已。在想清楚下一步的方向之前，只好先束之高閣，任其蒙塵。
從三月到十一月，我們都在猶豫。直到偶爾回顧五月對@怡禾健康的一條評論，才釐清思路，定下未來的方向。
@怡禾健康是 @小兒外科裴醫生開辦的診所。我們公司微博開通八年多，惟一作出的推薦就是2015年11月對裴醫生文章合輯的轉發、評論。雖然從公司的角度，作出推薦等於是為對方背書，要承擔一定的風險，但裴醫生的科普文章專業直白，又經常真情流露，可讀性很高，並且能給家長提供極為重要的兒童健康常識，所以破例向家長們大力推薦。
裴醫生其中一個特色，是回覆評論時特別直白，亂評一定回懟，清楚的表明自己的道理和立場。對讀者來說，不止娛樂性豐富，更能通過一兩句話就把概念理解得更加清晰。但@怡禾健康 一篇由裴醫生寫的文章，因為忽然看不到這種特色，引起粉絲議論，懷疑裴醫生是被按住了。那天掃微博剛好看到，就信手評論：「從經營的角度來說，是應該繼續回懟的。病人選醫生，醫生也應該選病人。回懟雖然會流失一部分潛在諮詢，但不明理的家長不僅服務成本較高，並往往對醫生缺乏信任，不遵醫囑，最終的醫療效果也不好，反而影響聲譽。還不如專心吸引明理的家長，成本低、效果好，對長遠發展更為有利。」
丈八燈台照遠不照近。當時為裴醫生隨口發一下感慨，也就沒有放在心上，更沒有往我們自己身上想。前兩天回顧微博時，忽然醒悟這段話的中心思想對我們自己也十分適合。教育和醫療都是容易「劣幣驅逐良幣」的行業。專業人才只會實事求是。對問題的困難、需要付出的努力、失敗的風險都直言不諱，說出來的話肯定沒有毋須被專業知識束縛的大神們中聽。對選擇相信大神的家長，專業能力再強的老師和醫生也是白費時間精力。
由於各種前期投入，我們的學生第一期收費扣除各項成本後，往往利潤是負數。要等到第二期以後，學生學習步上正軌，我們才會開始有盈利。不能跟家長建立互信的關係，教學越加艱辛，即使做出效果，家長若不領情仍會選擇離去。由於沒有持續，很多為這些學生耗費大量心血才取得的教學成果最終還是慢慢消磨掉。結果是老師士氣受挫，公司虧本，家長浪費金錢，學生浪費時間的「四輸」局面。
所以從公司經營角度來看，我們應該積極、直白的繼續科普工作。大神粉絲離去，反而會讓我們減少無謂的損耗。贊同科普而來的理性家長，才是我們長期增長的動力。只要我們能將公司微博做成一個聚集理性家長的中心，把精力專注在優化教學、學生支援和家長溝通上，公司就會有真正的前途。
不懼利害，專業直白的科普，才是我們令學生、家長、老師和公司等持份者都能獲取理想利益的最佳途徑。