粉丝掉得触目惊心，为什么我们仍决定坚持科普
作为专业的英语教学机构，我们时常需要向家长解释英语教学的专业概念和分析不同做法的利弊。为了提供更完善的资讯，2018年我们针对比较重要的概念和家长常提出的疑问，用心写了二十多篇科普文章。发表后一般反应都不错，我们也就继续努力用心，希望能越写效果越好。
但是写到后来，难以避免触碰到一些普遍存在的不合理现象。无论是在2019年坚持神化和继续使用70年代为欧洲学生编写的《新概念》，还是一脸认真的推广「7岁 AR9.1」和「5年级 AR12＋」［注］这类鸡血牛蛙的「成功经验」，都耽误了不少孩子学习英语。我们如果不清楚明确的指出这些状态荒谬的地方，被迷惑的家长往往会向我们提出一些不合理的要求，严重影响教学。
注：「7岁 AR9.1」意思是中国7岁1年级的孩子英语阅读水平达到美国9年级，「5年级 AR12＋」是说中国5年级孩子英语阅读达到美国大学水平。
所以我们即使明知《情迷新概念 — LG亚历山大对中国英语教育的深远影响》和《橘逾淮为枳：AR/STAR 成绩系统性虚高对中国原版娃造成的深远影响》两篇文章，驳斥了不少家长的信念，更触犯了两条根深蒂固的产业链，不仅要花费一定的时间和精力回复反驳，甚至可能导致流失一定的粉丝，也只好硬着头皮发表。
《情迷新概念 — L.G.亚历山大对中国英语教育的深远影响》一文碰触了今天少儿英语最主要的产业链，令我们最为担心。没想到发表后不仅反驳很少，没有掉粉之余，反而为我们带来了不少新粉丝。
到了《橘逾淮为枳：AR/STAR 成绩系统性虚高对中国原版娃造成的深远影响》，由于只是质疑了「7岁 AR9.1」这种明显不可能的「超英赶美」，是非黑白十分明显，加上 AR 的产业链规模相对较小，我们本以为只要有人提醒，绝大部分家长都会幡然醒悟。发梦都想像不到这么无从解释的「大跃进」、「放卫星」，还会有大V为之强辩，更像想不到竟然还有不少家长坚持相信。
文章一发表，马上掉粉掉得触目惊心。其中几位正在客气咨询课程的家长，直接在微博骂了我们之后拉黑，无法跟进。
「7岁 AR9.1」事件中的经历给我们造成了不小的冲击，又产生了很多顾虑。如此简单清楚的道理都说不通，复杂的问题就更难分清是非了。这次还只是质疑一个大V的推送，冒犯的是一个人。坚持科普下去会侵犯整个行业的利益，后果可以很严重。删去敏感资讯和相关讨论，又会大幅降低对家长的助益。
公司不是志愿团体，股东拿钱来不是让我们改变社会。我们的目标是提供良好的产品以赚取合理利润，所以必须想清楚才能继续向前。思路未清之前，我们开始自我审查，具争议性的文章都暂不发送。
从去年10月开始，我们仔细分析因哈佛收生官司刚解密的资料，写了多篇文章介绍藤校收生的的真实情况。并借着怎样爬藤最好，讨论应该如何为每个孩子提供理想的教育方案。文中资讯跟留学机构和相关大V现在宣扬的说法截然不同。相形之下，驳斥「7岁 AR9.1」只是小儿科而已。在想清楚下一步的方向之前，只好先束之高阁，任其蒙尘。
从三月到十一月，我们都在犹豫。直到偶尔回顾五月对@怡禾健康的一条评论，才厘清思路，定下未来的方向。
@怡禾健康是 @小儿外科裴医生开办的诊所。我们公司微博开通八年多，惟一作出的推荐就是2015年11月对裴医生文章合辑的转发、评论。虽然从公司的角度，作出推荐等于是为对方背书，要承担一定的风险，但裴医生的科普文章专业直白，又经常真情流露，可读性很高，并且能给家长提供极为重要的儿童健康常识，所以破例向家长们大力推荐。
裴医生其中一个特色，是回复评论时特别直白，乱评一定回怼，清楚的表明自己的道理和立场。对读者来说，不止娱乐性丰富，更能通过一两句话就把概念理解得更加清晰。但@怡禾健康 一篇由裴医生写的文章，因为忽然看不到这种特色，引起粉丝议论，怀疑裴医生是被按住了。那天扫微博刚好看到，就信手评论：「从经营的角度来说，是应该继续回怼的。病人选医生，医生也应该选病人。回怼虽然会流失一部分潜在咨询，但不明理的家长不仅服务成本较高，并往往对医生缺乏信任，不遵医嘱，最终的医疗效果也不好，反而影响声誉。还不如专心吸引明理的家长，成本低、效果好，对长远发展更为有利。」
丈八灯台照远不照近。当时为裴医生随口发一下感慨，也就没有放在心上，更没有往我们自己身上想。前两天回顾微博时，忽然醒悟这段话的中心思想对我们自己也十分适合。教育和医疗都是容易「劣币驱逐良币」的行业。专业人才只会实事求是。对问题的困难、需要付出的努力、失败的风险都直言不讳，说出来的话肯定没有毋须被专业知识束缚的大神们中听。对选择相信大神的家长，专业能力再强的老师和医生也是白费时间精力。
由于各种前期投入，我们的学生第一期收费扣除各项成本后，往往利润是负数。要等到第二期以后，学生学习步上正轨，我们才会开始有盈利。不能跟家长建立互信的关系，教学越加艰辛，即使做出效果，家长若不领情仍会选择离去。由于没有持续，很多为这些学生耗费大量心血才取得的教学成果最终还是慢慢消磨掉。结果是老师士气受挫，公司亏本，家长浪费金钱，学生浪费时间的「四输」局面。
所以从公司经营角度来看，我们应该积极、直白的继续科普工作。大神粉丝离去，反而会让我们减少无谓的损耗。赞同科普而来的理性家长，才是我们长期增长的动力。只要我们能将公司微博做成一个聚集理性家长的中心，把精力专注在优化教学、学生支援和家长沟通上，公司就会有真正的前途。
不惧利害，专业直白的科普，才是我们令学生、家长、老师和公司等持份者都能获取理想利益的最佳途径。