过去几年间，我们写过不少长信给家长，清楚阐述我们相关的教学理念。 我们挑选了比较有代表性的几篇，仅稍作修饰以保护孩子私隐及提升可读性，计划逐步跟大家分享。以下是关于家校互信的两篇。
Elaine 妈妈您好，刚才 Rorick 老师在教学会议上转达了您希望孩子从 level K 开始的要求。身为两女之母，我很理解您的心情。但从公司运营的角度出发，这样做是不可行的。
我们是全网最贵的在线英语教学机构，每一位报班的家长都抱着很高的期待。要留住学生，就必须为每一个孩子做到鹤立鸡群的教学成效。如果仅能比其他机构稍好一点，家长就没有理由继续跟我们上课。
我们费用高昂的主要原因，是因为所有课程都由专业的国际英语教学老师任教。比一般老师，以及完全没有专业教师资历的业余兼职，薪资有很大的差异。但单凭专业老师，并不足以教好学生，良好的教学系统和专业支援，以及家校紧密合作，都是缺一不可。
举例来说，我们投放到课前测试和讲解的资源，远超行业标准。这绝非不想控制成本，而是面对实际教学需要，不得不从早年的十多分钟，增加到今天的七十分钟。
好的开始是成功的一半。我们在前期投放这么多的时间和精力，就是为了保证孩子能够顺利开始上课。除了为孩子选用适合的课件和安排能够满足孩子学习需要的老师之外，让家长清楚理解教学理念，认同阶段努力目标，知道怎样配合老师授课，以及跟我们一起为孩子在家里创造一个高效的课后英语环境，对孩子的学习进度都是至关重要。
当然，只要是人就会犯错，尤其是英语水平测试的这个部分。负责测试同事的表现，孩子心态，测试环境⋯⋯都会对结果有所影响。我们在过去也有过几位学生，开始上课不久老师就让他们就连跳几级。但我们给老师的建议，一定是根据真实测试的结果。老师要作出修改，也会是基于在课堂上全面观察到学生在不同领域的表现。
专业负责的教师在任何时候都是稀缺人才。作为一间小型公司，我们并没有能力以高于市场的价格去跟坐拥几亿美元投资款的大公司竞争。这么多年我们从不缺乏优秀专业师资的原因，除了合理薪酬外，更关键的是向老师们提供别处所无的专业教学环境。如果我们在没有客观证据的情况下，贸然让孩子从可能不适合的级别开始上课，不仅对孩子不负责任，也是对老师失职。
由于各种前期投入，学生第一期收费扣除各项成本后，利润是负数。要等到第二期以后，学生学习步上正轨，我们才会开始有盈利。没有一个好的开始，孩子在第一期就出成绩的可能性极低。在这种情况下，家长没有任何诱因继续课程，最终很可能是老师士气受挫，公司亏本，家长浪费金钱，学生浪费时间的「四输」局面。
我今晚亦特意审查了温老师跟 Elaine 做测试的录影。温老师是从 Level G 开始帮孩子测试，但因这个级别生词太多，句子太难，再改到 Level D。这种初步测试不会完全正确，比较聪明的孩子也会能勉强使用超纲教材。但若从现在开始使用 Level K，必然会令孩子感到艰难，严重影响教学效率。
要教好一个孩子，家校互信是关键的一环。如果缺乏这种信任，再好的老师，再完善的系统，一样很难发挥应有的作用。 Elaine的资质和学习动力都很不错，我们觉得可能是过往步伐过急，导致她今天未能达到应有的进度。这也是中国很多相类孩子的常见问题。
老师挺喜欢 Elaine，我们也很希望她能够成为我们的学员。但前提是我们必须要把握能把她教好。因为怕口头表达不清，所以特意在昨晚写下这一封长信，供您参考。若您的最终考虑结果是选择退费，我们会在收到通知后两天内把学费全额退还。也欢迎您在将来有需要的时候，随时再让 Elaine 回来上课。
Kitty 爸爸你好，很抱歉这么久才给你回复。但 Kitty 的情况比较特别，我需要一点时间厘清思路。
从我们的角度来说，当然并不希望流失学生，尤其是像 Kitty 这样优秀的孩子。教好这样的孩子不仅能够达到一般人难以企及的高峰，为老师和我们带来巨大的成功感，更很可能为我们吸引大量的学生。
但成功的教学是老师、孩子和家长目标一致，互相信任才能达到的。否则即使持续上课，效果也会打折。我很希望我们对 Kitty 未来学习上的规划能够达成一致，所以虽然您决定这一期在其他机构尝试不同课程，我也希望跟您在孩子的学习上多保持一些沟通。
就 Kitty 上一期的表现来讲。无论是 Jodi 老师、助教的报告，还是我自己看课堂录影，都觉得以一个不满六岁的资优儿童来说，已经非常难得，她也取得了良好的进步。我们跟 Jodi 老师都认同对 Kitty 这样优秀的孩子，培养目标和标准都应该与普通孩子不同，需要大幅提高。
对普通的英语非母语的孩子，专业ESL老师注重的是尽量帮助孩子先向前走，即使孩子犯的错误较多，也不会着意纠正。因为只有快步向前走，才能让孩子感觉到自己的进步，成为学习的内在诱因。
但对 Kitty 这样天资高、英文能力出众的孩子，就不需要有这样的顾虑，反而应该注重从小养成正确运用英语的习惯。
帮助孩子养成使用正确语法和恰当词汇的习惯是一种水磨工夫，需要老师用很大的心力，但短期内很难看得出效果。对老师来说，是属于吃力不讨好的工作。
可是这种良好习惯是孩子将来达到高峰的基石。正如一颗树苗，如果从小就尽量引导他笔直向上，将来长成参天大树就会是理所当然。如果只顾高大，不问型态，孩子的各种错误习惯也会越来越根深蒂固。到了一定阶段，就会难以为继。届时再改正，不仅事倍功半，改回来的效果也会不如从小养成良好习惯。
Jodi 老师在他的报告中，提出了当务之重是引导 Kitty 运用恰当的词汇。这对很多人看来可能不觉得有什么，但其实一旦步入英语环境，就能马上感受到这方面欠缺所带来的各种问题。
因为单用文字比较难以解释，我想分享一个我女儿这方面的例子供你参考。
我女儿在香港中英混杂的环境长大。由于周围社区和学校环境的原因，亲友中有不少是英语为母语的孩子。虽然我一直刻意把中文培养成她的母语，但英语自然而然的就成为一个她熟悉的语言。
有一次我女儿跟来自美国家庭的表弟表妹一起到游乐场玩，看到地上一些其他孩子画的非常漂亮的粉笔画，便兴奋的叫道：「Tyler, Abby, come look at these beautiful paintings! 」
她的表弟表妹跑过来看到时候一脸茫然。表弟迟疑了一下，才说：「Those are not paintings, those are drawings.」
因为从事教育工作，我觉得这是一个有趣而重要的现象。对中国孩子来说，即使知道这两个词不同的意思，但 painting、drawing 都是画，表达时就会混在一起。如果让我女儿把这两个单词放在一幅油画和一幅线条画下面，她肯定不会放错。可是在表达的时候，因为没有养成刻意分辨这两个字的习惯，就会很容易出错。
学习掌握一种语言，除了吸收语言知识之外，就是养成正确运用语言习惯的过程。以往中国学生一直缺乏养成良好习惯的条件。所以我们虽然在考 SAT、GMAT、GRE 时，语法、阅读理解、词汇、甚至范文写作，分数比美国本地尖子还高的例子不胜枚举。但平常一张口、一下笔，却往往出来的还是用词不当，充斥着各种错误的语句。
英语语法其实并不复杂，美国大学研究生需要掌握的也就顶多三、四百页。对 Kitty 来说，要学会这方面的知识既没难度，亦不迫切。阅读方面，Kitty 已经能阅读小三以上的书籍，距离大学水平只剩九个年级。现在继续向前赶，无论对孩子未来升学还是综合英语能力提升的边际效益并不明显。反而是从现在就开始培养正确运用英语的习惯对他将来的英语发展至关重要。
能有 Kitty 这种机会的孩子极为稀少。绝大部分的孩子这个年龄时英语水平还是很低，能在外教课上正常交流就已经很好了，不可能再去讲究正确运用词汇和语法，只能将来再说。因此最终只有很少能够达到十分优秀的水平。
就算有 Kitty 的天资和水平，要遇上一位像 Jodi 这样专业和坚持尽责的老师也是一定的缘分。对绝大部分的老师来说，都会宁肯舍难取易，为学生挑一些比较深的课程直接敎就算了，不会特别花心血给自己找事。
当然，从家长的角度来看，我们也理解您的选择。专业老师的费用较高，又看不到即时效果，确实容易产生疑虑。而这也正是我们工作上面临的难题之一。
我们下一步的工作会更加努力建立跟家长间的良好沟通和信任。希望将来 Kitty 回来上课后，能令你感到满意。